Cambios y Devoluciones
Sabemos que a veces la talla no es la correcta o algo no salió como esperabas. Por eso hicimos esta política simple, justa y sin letras chiquitas.
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Mandános WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Te confirmamos
Revisamos tu caso y te decimos si aplica, junto con los pasos a seguir.
Cambio o reembolso
Una vez que recibimos y verificamos el producto, procesamos tu cambio o reembolso.
¿Cuándo aceptamos un cambio o devolución?
Queremos que compres tranquilo. Por eso, tienes 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto no haya sido usado, lavado ni presente señales de uso.
- Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
- El motivo sea error de talla o modelo, o un defecto de fábrica comprobado.
¿Qué no aplica para cambio o devolución?
Por normativa sanitaria y de higiene, y para proteger tanto a nuestros clientes como la naturaleza de ciertos productos, no aplican cambios ni devoluciones en:
- Productos marcados como "venta final" o en liquidación.
- Perfumes, cosméticos o productos de cuidado personal abiertos o usados.
- Alimentos, snacks, bebidas, dulces y chocolates.
- Productos personalizados o pedidos especiales bajo encargo.
- Pre-orders, una vez confirmado el pago (salvo cancelación del lanzamiento por parte de Black Ranch).
- Mystery boxes y productos del Programa Reseller.
Costos de envío en devoluciones
El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado, incompleto o defectuoso) — en ese caso, Black Ranch cubre el costo total del envío de vuelta.
Tiempos de proceso
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu producto, procesamos tu cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realiza al mismo método de pago original, o como saldo a favor si lo prefieres.
Lo que más nos preguntan sobre cambios
¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio?
15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
¿Puedo cambiarlo por un producto distinto?
Sí, siempre que sea de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia) y que esté disponible en inventario.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Escríbenos dentro de las primeras 48 horas con fotos del producto y del empaque. En estos casos, nosotros cubrimos el costo total del cambio o reembolso.
¿Los snacks, dulces o bebidas tienen cambio?
No, por normativa sanitaria no aceptamos cambios en alimentos y bebidas, salvo un defecto de fábrica evidente (por ejemplo, empaque dañado de fábrica).
¿Cómo recibo mi reembolso?
Al mismo método de pago con el que compraste, o como saldo a favor para tu próxima compra, como prefieras.
¿Puedo cancelar o regresar un pre-order?
Los pre-orders no tienen cambio ni devolución una vez confirmado el pago, salvo que Black Ranch cancele el lanzamiento.
¿A quién contacto para iniciar mi cambio?
Escríbenos a admin@blackranchstore.com o mandános un mensaje por WhatsApp — nuestro equipo de Customer Service te atiende directo.